FAQ
COMMANDES
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Toutes les pièces Deme sont fabriquées sur commande et le traitement commence immédiatement après l'achat. Pour cette raison, nous ne sommes pas en mesure de prendre en compte les modifications ou les annulations de commande une fois qu'une commande a été passée. Nous vous demandons de bien vouloir vérifier attentivement votre commande avant de la confirmer.
Que se passe-t-il si ma commande arrive défectueuse ou incorrecte ?
Nous sommes désolés d'apprendre cela. Veuillez contacter notre équipe du service client pour une assistance personnalisée. Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure votre numéro de commande afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
LIVRAISON
Quels sont vos délais de traitement et de livraison ?
Les délais de traitement varient selon le produit :
• Les articles prêts à être expédiés sont expédiés dans les 2 jours ouvrables.
• Les articles sur commande nécessitent 7 à 10 jours ouvrables pour le traitement.
Chaque commande est soigneusement préparée et emballée. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande une fois votre achat effectué, suivi d'un e-mail d'expédition avec les détails de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Délais de transit
• En Inde : 2 à 4 jours ouvrables
• Commandes internationales : 3 à 5 jours ouvrables
Veuillez noter que les délais d'expédition peuvent être affectés par des facteurs indépendants de notre volonté, tels que les jours fériés ou les conditions météorologiques.
Expédiez-vous à l'étranger ?
Oui, nous expédions dans le monde entier via des services de livraison express.
Quels sont les frais de port ?
Nous offrons la livraison express gratuite dans le monde entier.
Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes d'importation ?
Les droits de douane et les taxes d'importation ne sont pas inclus dans le prix du produit ou les frais d'expédition. Tous les frais applicables sont déterminés par les autorités locales et perçus directement par le transporteur au moment de la livraison. Ces frais varient en fonction de la destination et de la valeur de la commande.
RETOURS ET RETOUCHES
Offrez-vous des retours ?
Comme toutes les pièces Deme sont fabriquées sur commande, nous n'acceptons pas les retours. Cependant, pour les commandes nationales, nous sommes heureux de vous aider avec les retouches pour assurer un ajustement parfait.
Pour toute assistance en matière de retouches, veuillez nous contacter à l'adresse orders@demebygabriella.com.
Puis-je retourner mon produit ?
Les retours ne sont pas possibles, car chaque pièce est fabriquée sur mesure à la commande. Pour les clients nationaux, nous offrons une assistance pour les retouches lorsque cela est possible. Si vous avez des questions concernant la taille ou l'ajustement avant de passer une commande, notre équipe est heureuse de vous aider.
Offrez-vous des personnalisations ?
Oui, la plupart de nos modèles peuvent être personnalisés en taille et, dans certains cas, en couleur. Veuillez nous contacter avant de passer votre commande pour obtenir des conseils.
Proposez-vous des retouches ?
Nous offrons un service de retouches pour les commandes nationales. Veuillez noter que les frais d'expédition aller simple pour les retouches sont à la charge du client.
AUTRES INFORMATIONS
Où êtes-vous situé ?
Nous sommes basés à Mumbai, en Inde.
Heures d'ouverture du studio : du lundi au samedi, de 11h00 à 19h00
Nous sommes fermés les jours fériés. Aucun rendez-vous n'est requis.
Vous avez encore des questions ?
Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter l'équipe concernée ci-dessous :
• Demandes de commande : orders@demebygabriella.com
• Carrières : hr@demebygabriella.com
• Presse et collaborations : press@demebygabriella.com